Definisi Alat Pengetahuan Manajemen
Alat manajemen pengetahuan dapat didefinisikan sebagai alat yang
mendukung kinerja aplikasi, kegiatan atau tindakan seperti generasi
pengetahuan, pengetahuan kodifikasi atau transfer pengetahuan (Ruggles, 1997).
Mereka juga mempromosikan dan melaksanakan proses pengetahuan dalam rangka
meningkatkan pengambilan keputusan. Tidak semua alat-alat yang berbasis
komputer tetapi banyak penekanan ditempatkan pada alat-alat elektronik karena
kemampuan mereka yang dinamis, evolusi cepat, dan dampak organisasi (Grantham
& Nichols, 1993) .Areas seperti akses data, on-line pengolahan analisis,
dan penggunaan Internet dan groupWare sistem untuk mendukung keputusan dan
manajemen pengetahuan menjadi landasan manajemen modern.
Teknologi
Teknologi adalah enabler kuat tujuan manajemen pengetahuan. Dapat
dikatakan bahwa tujuan dari alat manajemen pengetahuan bukanlah untuk mengelola
pengetahuan dengan sendirinya tapi untuk memfasilitasi pelaksanaan proses
pengetahuan. Alat tersebut dapat memfasilitasi proses menghasilkan, penataan,
dan berbagi pengetahuan melalui penggunaan teknologi informasi. Mereka juga
dapat digunakan untuk memperjelas asumsi, mempercepat komunikasi, memperoleh
pengetahuan tacit, dan membangun sejarah wawasan dan katalog mereka (Grantham
& Nichols, 1993). Dalam beberapa kasus mereka mungkin dapat mengotomatisasi
jenis pekerjaan tertentu pengetahuan di bidang ini. Tapi secara umum, peran
alat ini murni sebuah enabler dengan tanggung jawab pada manusia untuk
melakukan kegiatan pengetahuan. Mereka dirancang untuk meringankan beban kerja
dan untuk memungkinkan sumber daya untuk diterapkan secara efektif pada
tugas-tugas yang mereka paling cocok. Meskipun demikian, Malhorta (1998)
mengutip contoh di mana ditemukan bahwa tidak ada korelasi langsung antara
investasi teknologi informasi dan manajemen pengetahuan atau kinerja bisnis.
Dia menambahkan bahwa kegagalan ini dapat disebabkan ketidaktahuan organisasi
'cara di mana pekerja pengetahuan berkomunikasi dan beroperasi melalui proses
sosial berkolaborasi, berbagi pengetahuan dan membangun ide-ide masing-masing.
Sebuah laporan KPMG tentang Manajemen Pengetahuan juga menemukan bahwa
sementara banyak organisasi memiliki teknologi infra-struktur yang diperlukan
di tempat untuk mendukung manajemen pengetahuan penerapannya belum sepenuhnya
terfokus (Parlby, 1997) .Dengan kata lain, perusahaan tidak memanfaatkan
potensi penuh teknologi yang sudah mereka miliki. Selain itu, banyak dari
sistem manajemen pengetahuan saat ini tampaknya memberikan manajemen dokumen
rumit daripada manajemen pengetahuan yang sebenarnya. Pengetahuan organisasi
terfokus memerlukan sistem informasi yang memaksimalkan pengetahuan, bukan
hanya mengelola data (Mellor, 1997). Hal ini menunjukkan bahwa organisasi perlu
fokus strategi bisnis yang ditetapkan untuk menetapkan prioritas yang tepat.
Dengan pemikiran ini, penting untuk mempertimbangkan sejumlah isu kritis atau
tujuan desain ketika mengembangkan atau memilih satu set teknologi untuk
manajemen pengetahuan.
Penting untuk diingat bahwa industri manajemen pengetahuan dan
teknologi manajemen pengetahuan selanjutnya masih dalam tahap awal. Solusi
manajemen pengetahuan masa depan kemungkinan akan terus menggabungkan teknologi
yang sudah ada dengan perangkat tambahan yang signifikan. Teknologi yang
tampaknya embrio hari ini akan jatuh tempo dan kemungkinan besar menjadi usang
dalam 5 tahun ke depan.
Alat manajemen pengetahuan
Alat manajemen pengetahuan harus memperhitungkan bahwa pengetahuan
adalah cairan campuran frame pengalaman, nilai, informasi kontekstual, dan
wawasan ahli, yang menyediakan kerangka kerja untuk mengevaluasi dan
menggabungkan pengalaman baru dan informasi. Pengetahuan berasal dan diterapkan
di benak individu dan sering menjadi tertanam dalam dokumen atau repositori,
rutinitas, proses, dan praktik organisasi.
Pada dasarnya, tidak ada alat manajemen pengetahuan berdiri
sendiri, alat manajemen pengetahuan hanya dapat dipahami dalam konteks di mana
mereka digunakan dan metodologi yang mendukung mereka. Jika fokus terlalu
banyak pada alat-alat manajemen pengetahuan maka kita dapat menggambarkan
pengetahuan itu sendiri, karena ada berbagai jenis pengetahuan dalam individu
atau organisasi dan kekayaan pengetahuan ini bisa hilang jika kita menempatkan
terlalu banyak penekanan pada satu jenis tertentu pengetahuan atau pengetahuan
budaya, karena ini cenderung `berongga keluar 'pengetahuan individu atau
organisasi dan meninggalkan mereka rentan kompetitif (pengetahuan memiliki
kehidupan rak terbatas).
Alat manajemen pengetahuan potensial dapat digunakan untuk membuat
`Gatekeeper pengetahuan ', yang hanya akan memungkinkan akses ke beberapa hak
istimewa, seperti yang dikatakan Sir Francis Bacon," Pengetahuan itu
sendiri adalah kekuatan ", dalam bukunya` Renungan Agama, Of Heresies'
(1597) . Dengan demikian, pengetahuan dapat dijaga ketat, dan jika hal ini
terjadi, maka tidak mungkin untuk memanfaatkan alat manajemen pengetahuan,
budaya atau lingkungan tidak akan menerima berbagi pengetahuan. Memang, Alavi
dan Leidner (1999) menyatakan bahwa studi tentang teknologi seperti Lotus Notes
belum menunjukkan perubahan dalam berbagi informasi dan komunikasi pola.
Sebaliknya, anggota organisasi yang cenderung untuk berkomunikasi secara
teratur dan sering tanpa Lotus Notes dikomunikasikan secara teratur dan sering
dengan Lotus Notes, sedangkan anggota yang dikomunikasikan kurang teratur dan
kurang sering sebelum pelaksanaan Notes terus berkomunikasi kurang teratur dan
kurang sering (Vandenbosh & Ginzberg, 1996 ).
Evaluasi alat manajemen pengetahuan
Meskipun beberapa pekerjaan telah dilakukan berkaitan dengan
Manajemen Pengetahuan evaluasi alat dan klasifikasi (Angus, Patel, & Harty,
1998; Jackson, 1999; Ruggles, 1997; Wensley, 2000) tampaknya menjadi inits
bayi. Jackson (1999) dan Ruggles (1997) telah mengambil setiap kegiatan
Manajemen Pengetahuan dan dibagi mereka lebih lanjut. Misalnya, Ruggles (1997)
menyatakan bahwa Pengetahuan Generation membutuhkan alat-alat yang memungkinkan
akuisisi, sintesis, dan penciptaan pengetahuan. (Apa pun yang mendorong
individu untuk berpikir di luar batas-batas mereka saat ini dapat dianggap alat
tersebut.)
Jackson (1999) membagi komunikasi ke dalam keputusan berbagi,
kolaborasi, dan kelompok. Angus et al. (1998) juga sub-dibagi empat kegiatan
Manajemen Pengetahuan diidentifikasi oleh Angus dan Patel (1998) dan
menggunakannya untuk mengevaluasi lima alat Manajemen Pengetahuan.
Ruggles (1997) menyatakan bahwa Pengetahuan Kodifikasi adalah
penangkapan dan representasi pengetahuan, sehingga dapat diakses dan digunakan
kembali, baik oleh individu atau oleh suatu organisasi dan ditransfer.
Sedangkan Angus et al. (1998) percaya bahwa setelah pengetahuan `dikumpulkan,
proses pengorganisasian dan perbaikan berlangsung, yang mencakup kegiatan
seperti Cataloguing, Filtering, Menghubungkan, Indexing,
mengkontekstualisasikan, Pertambangan, Memproyeksikan, Memadatkan dan
Berkolaborasi dan Transfer Pengetahuan melibatkan gerakan pengetahuan dari satu
lokasi ke lokasi lain dan penyerapan selanjutnya.
Ruggles (1997) telah diklasifikasikan hanya sejumlah alat
Manajemen Pengetahuan sesuai dengan kegiatan Manajemen Pengetahuan primer tanpa
menjelaskan teknik yang digunakan untuk mencapai hasil tersebut.
Jackson (1999) menyelidiki 59 alat Manajemen Pengetahuan selama 12
bulan. Dia diperiksa baik soft-ware dan teknologi pendekatan untuk manajemen
pengetahuan. Hal ini mengakibatkan penyelidikan kualitatif produk mulai dari
teknologi komponen kecil seperti mesin pencari untuk sistem groupware komersial
besar.
Hal ini mengakibatkan berikut alat kategorisasi:
1.
Sistem Manajemen Dokumen.
2.
Sistem Informasi Manajemen.
3.
Pencarian dan Pengindeksan Systems.
4.
Sistem Pakar.
5.
Komunikasi dan Sistem Kolaborasi.
6.
Sistem Aset Intelektual.
Angus et al. (1998) mengambil langkah lebih lanjut dengan
mengevaluasi lima alat Manajemen Pengetahuan menggunakan kategori dan tindakan
masing-masing. Setiap alat diselidiki untuk mengidentifikasi tindakan itu mampu
melakukan, di bawah setiap kategori.
Wensley (2000) hanya memotong harga alat yang tidak berbasis web,
percaya bahwa alat manajemen pengetahuan hanya akan digunakan dalam lingkungan
Intranet atau Internet. Ini mungkin benar di masa depan, tapi ini benar-benar
dapat menghalangi sekitar 95% dari bisnis di Inggris yaitu usaha kecil atau
menengah (UKM) yang belum tentu menggunakan Internet atau PC jaringan untuk
Intranet, tapi masih memerlukan pengetahuan fasilitas manajemen.
Atribut alat manajemen pengetahuan
Dari tinjauan literatur yang tersedia, klasifikasi alat manajemen
pengetahuan persyaratan dapat dibuat seperti yang tercantum dalam Tabel 1. Dari
tabel ini akan memungkinkan untuk mengidentifikasi alat dapat memenuhi atribut
berhasil.
Tabel 1 merangkum berbagai model manajemen pengetahuan. Setiap
model telah dikelompokkan tindakan yang diperlukan untuk manajemen pengetahuan,
dan kemudian pecah mereka ke daerah-daerah fungsional, yang harus puas dengan
alat yang tersedia jika manajemen pengetahuan adalah untuk berhasil ditangani
secara elektronik.
Dari kompartementalisasi ini manajemen pengetahuan, sekarang akan
mungkin untuk mengasosiasikan `tindakan 'dengan teknologi yang tersedia.
Klasifikasi alat manajemen pengetahuan
Untuk keperluan makalah ini definisi `NewTool 'adalah" alat
teknologi informasi, yang telah dikembangkan untuk fungsi tertentu, yang bukan
merupakan turunan dari alat lain atau produk yaitu tidak ada alat pendahulu
atau produk "dan Kebalikannya berlaku untuk `Old Alat '. Alat usia dapat
dibentuk dengan melihat sejarah produk, fungsi atau bahkan stempel tanggal dan
nama file biner executable dari produsen software.
Menggunakan literatur yang ada (Angus et al, 1998;. Jackson, 1999;
Ruggles, 1997; Wensley, 2000) ada sejumlah teknologi umumnya terkait dengan
term` pengetahuan manajemen, yang beberapa dari teknologi ini adalah lebih baru
daripada yang lain . Setiap jenis teknologi memiliki alat yang terkait
dengannya; sebagian besar teknologi ini akan baik berbasis web, client tebal
atau tipis berbasis atau kombinasi dari ketiganya.
Kategori-kategori berikut jenis teknologi tercantum di bawah
adalah yang paling sering digunakan dalam manajemen pengetahuan.
intranet
Intranet adalah sistem distribusi informasi di seluruh perusahaan
yang menggunakan alat internet dan teknologi. Ini bisa menjadi file HTML
sederhana terhubung pada LAN, sistem full-blown dengan hardware server
dedicated, atau apa pun di antara.
Khas menggunakan Intranet adalah, untuk memberikan karyawan akses
ke dokumen perusahaan, mendistribusikan perangkat lunak, memungkinkan
penjadwalan kelompok, memberikan front end mudah untuk database perusahaan, dan
membiarkan individu dan departemen mempublikasikan informasi yang mereka
butuhkan untuk berkomunikasi dengan seluruh perusahaan.
Konten Intranet umum meliputi, direktori perusahaan, kalender
kegiatan, kebijakan dan manual prosedur, dan buletin perusahaan. Informasi yang
paling penting akan, seperti informasi pemasok dan data-basis produk
industri-spesifik.
Intranet adalah cara berpikir tentang dan mengatur cara orang
bekerja dengan orang lain. Ini adalah metode untuk memanfaatkan orang-orang,
dan alat-alat yang mereka semua menggunakan, untuk membuat sesuatu yang baru
dan lebih baik dari sekedar jumlah dari bagian-bagian dalam kelompok itu.
Portal web
Portal dapat dilihat dari berbagai perspektif. `Portal 'berarti`
besar pintu' atau `gateway ', menunjukkan bahwa portal itu sendiri bukanlah
tujuan akhir tapi cara untuk mencapai banyak tempat lain. Sebuah portal web
adalah situs web, biasanya dengan sedikit konten, menyediakan link ke banyak
situs lain yang baik dapat diakses dengan mengklik pada bagian yang ditunjuk
dari layar browser, atau dapat ditemukan dengan mengikuti urutan yang
diselenggarakan kategori terkait.
Portal dapat menyediakan link ke semua situs yang relevan
perusahaan (penyedia konten internal) dan juga bagi sebagian orang, informasi
yang relevan eksternal dapat ditemukan melalui fasilitas pencarian diperpanjang
atau dengan mengikuti perusahaan ditetapkan taksonomi, yang biasanya dibuat
oleh ahli materi pelajaran atau komunitas kompetensi, dan diselenggarakan oleh
pustakawan profesional. Perpanjangan pencarian dibatasi oleh kegunaan dan
teknologi pertimbangan.
Konten Manajemen
Konten Manajemen iasanya tidak hanya
mencakup web internal dan (atau) situs web eksternal tetapi juga database,
fileservers, dan sistem manajemen dokumen. Karena beban meningkat informasi,
Portal Web atau Konten Manajemen menyediakan beberapa
fasilitas personalisasi yang biasanya diatur secara manual oleh pengguna. Ini
pada dasarnya mendefinisikan seperangkat kategori informasi yang pengguna ingin
akses mudah, serta berita atau perubahan halaman web mereka ingin diberitahu
tentang.
Dokumen sistem manajemen
Menurut InformationWeek, sistem manajemen dokumen menggunakan
kegiatan-kegiatan berikut;
• Simpan file di perpustakaan pusat.
• Kendalikan akses ke file baik untuk tujuan keamanan dan
kebutuhan kolaborasi.
• Menjaga audit aktivitas dan perubahan dalam dokumen yang
dikelola.
• Cari dokumen di kedua isi atau istilah indeks.
Sampai saat ini, sistem manajemen dokumen yang dirancang di
sekitar mahal, klien peranti lunak sangat fungsional disediakan untuk kritis,
aplikasi high-return. Tetapi dengan munculnya Internet, manajemen dokumen dapat
digunakan lebih mudah dan lebih terjangkau.
Sekarang, di samping sistem client / server tradisional, manajemen
dokumen dapat termasuk klien berbasis browser, untuk pengguna yang mungkin
hanya perlu fungsi dasar. Selain itu, perusahaan yang membeli ke manajemen
dokumen dalam segala bentuknya cepat, dari penyebaran macam aplikasi bisnis
umum instalasi sempit yang kritis (InformationWeek, 20 Oktober 1997). Sistem
ini terutama digunakan dalam pengumpulan, penyimpanan, dan distribusi artefak
pengetahuan yang terkandung dalam suatu organisasi. Banyak dari sistem ini
ditiru kertas dan perpustakaan sistem. Fitur canggih sistem manajemen dokumen
menyediakan kontrol versi, otentikasi, dan terjemahan.
Mesin pencarian informasi
Mesin pencarian informasi yang digunakan untuk pengindeksan,
pencarian, dan mengingat data, khususnya teks atau bentuk tidak terstruktur
lainnya.
Menemukan dokumen, atau informasi yang terkandung di dalamnya, di
perpustakaan atau koleksi lainnya, selektif mengingat informasi yang direkam.
Metode pengambilan bervariasi dari indeks sederhana atau katalog untuk dokumen,
ke sistem berbasis komputer. Klasifikasi, pengindeksan dan mesin pencarian
semua sistem pencarian informasi. Prytherch (1990).
Database relasional dan objek
Database adalah sebuah toko informasi. Data disimpan dalam tabel
dan dikategorikan oleh medan. Setiap kelompok informasi adalah rekor. Database
relasional yang dirancang untuk membangun link atau hubungan antara dua atau
lebih tabel informasi yang berbeda. Model relasional adalah salah satu
pendekatan yang lebih cocok paling sukses dan banyak digunakan, namun untuk
aplikasi korporasi yang kompleks mungkin ada. Objek sistem manajemen database
'(ODBMS') menawarkan solusi sederhana untuk aplikasi yang melibatkan
benda-benda dan hubungan di antara mereka. Sekarang, dengan dukungan database
asli untuk jenis baru dari data seperti spasial, audio dan video, dan perbaikan
yang membuatnya lebih cepat untuk mendapatkan aplikasi baru ODBMS dan berjalan,
ODBMS 'menjadi lebih berharga untuk perusahaan.
Sistem penerbitan elektronik
Electronic Publishing adalah distribusi informasi dan hiburan
dalam format digital, biasanya termasuk peranti lunak yang memungkinkan
pengguna untuk berinteraksi dengan teks dan gambar. Sebagian besar bentuk
informasi dapat dipublikasikan secara elektronik, namun pengguna biasanya
memerlukan komputer pribadi dan kadang-kadang koneksi ke jaringan atau internet
untuk mengakses informasi. Munculnya antarmuka pengguna grafis (GUI) di akhir
1980-an membuat elektronik menerbitkan informasi lebih berharga daripada
sebelumnya sebelumnya. Ini, bersama dengan ketersediaan yang lebih luas CD-ROM
drive dan minat yang kuat dalam potensi internet, telah berubah penerbitan
elektronik menjadi industri pasar massal setelah bertahun-tahun yang terbatas
pada informasi spesialis.
Groupware dan alur kerja sistem
Groupware adalah teknologi yang dirancang untuk memudahkan
pekerjaan kelompok. Teknologi ini dapat digunakan untuk berkomunikasi, bekerja
sama, berkoordinasi, memecahkan masalah, bersaing, atau bernegosiasi. Sementara
teknologi tradisional seperti telepon memenuhi syarat sebagai groupware, istilah
ini biasanya digunakan untuk merujuk ke kelas tertentu teknologi bergantung
pada jaringan komputer modern, seperti email, newsgroup, videophone, atau
chatting.
Definisi umum dari alur kerja sesuai dengan koalisi manajemen alur
kerja (WfMC) adalah: "The fasilitasi komputerisasi atau otomatisasi proses
bisnis, secara keseluruhan atau sebagian". Teknologi alur kerja
memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi proses bisnis untuk mengelola
proses-proses tersebut, dan karena itu lebih baik mengelola hasil mereka,
menjadi produk atau jasa yang mereka. Teknologi alur kerja akan memberikan item
pekerjaan (hal yang harus dilakukan) kepada pengguna yang tepat, dan membantu
pengguna dengan menerapkan aplikasi dan utilitas yang sesuai (bagaimana
menyelesaikan tugas). Selanjutnya, itu akan memungkinkan manajemen dan karyawan
untuk melacak kemajuan item pekerjaan melalui proses dan menghasilkan statistik
pada seberapa baik langkah-langkah yang berbeda dari proses lakukan.
Teknologi Push
Teknologi push-pull yang tampak sederhana, teknologi ini
memfasilitasi informasi yang relevan untuk dikirim ke klien secara otomatis
tanpa klien harus melakukan upaya untuk mengambil informasi. Teknologi push,
menghilangkan kebutuhan untuk browsing dengan mendorong konten Internet untuk
desktop, diperkenalkan saat PointCast Inc mengubah sebuah PC screen saver ke
feed berita. Sejak itu, sejumlah vendor telah berusaha untuk membangun ceruk di
pasar mendorong berpotensi menguntungkan.
Agen
Cerdas Agen Software adalah program yang bertindak atas nama
pengguna manusia mereka untuk melakukan tugas-tugas sulit mengumpulkan
informasi, seperti lokasi dan mengakses informasi dari berbagai sumber
informasi on-line, menyelesaikan inkonsistensi dalam informasi yang diambil,
menyaring informasi yang tidak relevan lagi atau tidak diinginkan,
mengintegrasikan informasi dari sumber-sumber informasi yang heterogen dan
beradaptasi dari waktu ke waktu untuk informasi pengguna manusia mereka
'kebutuhan dan bentuk penyampaian informasi atau presentasi.
Agen adalah otonom, (sebaiknya) cerdas, kolaboratif, entitas
komputasi adaptif. Di sini, kecerdasan adalah kemampuan untuk menyimpulkan dan
melakukan tindakan yang diperlukan, dan mencari dan memasukkan informasi yang
relevan, mengingat tujuan tertentu.
Aplikasi help-desk
Aplikasi help-desk memungkinkan organisasi untuk secara efektif
mengelola dukungan klien internal dan eksternal, mereka menyediakan satu
database bersama untuk penebangan masalah helpdesk, memberitahu personel
dukungan dan pelacakan penyelesaian masalah. Hal ini biasanya dicapai dengan
menggunakan, Call pelacakan, Soal Resolusi, Basis Pengetahuan, Call History,
ActionLog, Progress Notes, Asset Management, bidang Custom, JobTemplates,
laporan manajemen Drill-down, dukungan email, notifikasi Auto-email dan
eskalasi.
Manajemen hubungan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi untuk
memberikan layanan pelanggan yang unggul agar dapat secara efektif memperoleh,
mengembangkan, dan mempertahankan aset perusahaan yang paling penting pelanggan.
Secara khusus, ia menuntut memperoleh pemahaman tentang hal-hal yang penting
bagi setiap pelanggan individu dan program pengembangan yang konsisten memenuhi
kebutuhan tersebut selama setiap interaksi pelanggan. Penting untuk dicatat
bahwa `pelanggan 'tidak lagi hanya pengguna akhir tradisional atau konsumen,
tetapi berpotensi mereka bisa menjadi partner atau reseller atau kelompok yang
membutuhkan informasi atau layanan dari sebuah organisasi.
Teknologi CRM telah digunakan secara tradisional dalam `Call
Centre '/ pelanggan jenis layanan lingkungan. CRM memungkinkan kantor depan
mulus ke belakang integrasi kantor, memungkinkan `loop tertutup 'skenario
penyelesaian masalah yaitu mengotomatisasi segala sesuatu dari mengambil
panggilan, untuk menyediakan layanan, untuk memperbaiki masalah / menjawab
query. CRM juga memungkinkan kemampuan untuk memaksimalkan cross-selling atau
up-selling peluang, dimungkinkan dengan memanfaatkan semua informasi mengenai
pelanggan yang diberikan. Hal ini dapat memberikan metode kolaborasi melalui
setiap bagian dari organisasi, memastikan bahwa kebutuhan pelanggan secara
menyeluruh dipenuhi, melalui konsistensi akses, menyediakan pelanggan dengan
pilihan mencapai sebuah organisasi dengan berbagai kendaraan swalayan, seperti
email dan Internet, dan mendapatkan hasil yang langsung 24 hari ha, 7 hari
seminggu.
Data Warehouse
Data warehouse merupakan pusat penyimpanan data umum untuk
organisasi. Ini adalah repositori pusat informasi yang diambil dari sistem
sumber operasional yang berbeda dan didistribusikan secara fisik dari suatu
perusahaan, serta data eksternal. Bisnis manajer dan spesialis menggunakannya
sebagai sumber data untuk aplikasi pendukung keputusan. Membuat sebuah gudang
data perusahaan adalah investasi. Gudang data perusahaan biasanya tidak
dirancang untuk akses pengguna bisnis langsung melainkan sebagai sumber data
mart tergantung. Menerapkan sebuah gudang data perusahaan membutuhkan perhatian
yang lebih besar untuk kebutuhan bisnis tingkat tinggi serta metadata.
Data mining
Data mining dapat didefinisikan sebagai proses pemilihan,
mengeksplorasi, dan pemodelan data dalam jumlah besar untuk mengungkap pola
yang sebelumnya tidak diketahui. Dalam industri asuransi, data mining dapat
membantu perusahaan mendapatkan keuntungan bisnis. Misalnya, dengan menerapkan
teknik data mining, perusahaan dapat sepenuhnya memanfaatkan data tentang pola
pembelian pelanggan dan perilaku dan memperoleh pemahaman yang lebih motivasi
pelanggan untuk membantu mengurangi penipuan, mengantisipasi permintaan sumber
daya, meningkatkan akuisisi, dan mengekang pelanggan gesekan.
Proses bisnis re-engineering
Proses bisnis re-engineering (BPR) adalah "analisis dan
desain alur kerja dan proses dalam dan di antara organisasi" menurut
Davenport dan Pendek (1990) .Whereas, Teng, Grover, Jeong, dan Kettinger (1995)
mendefinisikan BPR sebagai kritis analisis dan disain ulang radikal proses
bisnis yang ada untuk mencapai perbaikan terobosan dalam ukuran kinerja.
Aplikasi penciptaan pengetahuan
Aplikasi penciptaan pengetahuan termasuk Aplikasi Brainstorming,
pemetaan konsep, pemetaan pikiran, aplikasi pendukung keputusan.
Sumber :
Nama Kelompok:
Welly Pratama - 1501142812
Romi Fusianto - 1501143746
Hendra
- 1501142384
KELAS : LB11
No comments:
Post a Comment